Получение заказа

Некоторые товары, представленные на Маркете, доставляются непосредственно продавцами. Такие товары имеют соответствующую пометку, и для них могут быть недоступны некоторые функции, описанные ниже.

Как отследить заказ

Отследить заказ можно через мобильное приложение Маркета или на сайте. Статус заказа отображается на странице Мои заказы. Вы можете увидеть, когда заказ собирается на складе или когда он передан курьеру.

Примечание: Если доступна функция отслеживания курьера, рядом со статусом заказа появится кнопка Отследить. Нажмите на нее, чтобы увидеть местоположение курьера и другие детали.

Как узнать, когда приедет курьер

На Маркете изначально указывается интервал доставки. В день доставки вы получите push-уведомление с деталями. Курьер позвонит вам примерно за час до приезда.

Как изменить получателя заказа

Чтобы изменить получателя заказа:

  1. Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.
  2. В блоке Получатель нажмите кнопку Изменить получателя и введите новые данные.

Если кнопка Изменить отсутствует, дождитесь звонка курьера и согласуйте с ним новые условия доставки.

Что нужно иметь с собой при получении заказа

В пункте выдачи Маркета заказ можно забрать одним из следующих способов:

  • По штрихкоду: Сотрудник отсканирует его и выдаст заказ. Если возникнут проблемы, заказ будет выдан по коду и номеру заказа.
  • По коду из SMS или паспорту: Назовите номер заказа и код из SMS или покажите паспорт.

При доставке курьером или в пункт выдачи может потребоваться паспорт или другое удостоверение личности. Для постамата паспорт не нужен.

Примечание: С 1 сентября 2021 года продавец может запросить документы для идентификации покупателя при заказе ювелирных изделий на сумму от 40 000 рублей (при оплате наличными) или от 200 000 рублей (при оплате картой).

Сколько дней хранится заказ в пунктах выдачи

Срок хранения заказа зависит от типа пункта выдачи:

  • Пункты выдачи Маркета: 7 дней.
  • Постаматы Маркета: 2 дня.
  • Аптеки: От 3 до 14 дней (срок устанавливается аптекой).
  • Почта России: 15 дней.

Как изменить срок хранения заказа

Чтобы продлить срок хранения заказа:

  1. Войдите на сервис.
  2. Найдите заказ на странице Мои заказы.
  3. В блоке Данные доставки → Срок хранения нажмите Продлить и выберите новую дату.

Как проверить заказ

Способ проверки зависит от способа получения заказа. Если товар не подошел, оформите возврат. Обратите внимание, что некоторые товары возврату не подлежат.

Как получить заказ с примеркой и частичным выкупом

Для товаров с отметкой Есть примерка вы можете примерить вещи при получении и купить только те, которые вам подошли. Возврат неподошедших товаров осуществляется курьеру или сотруднику пункта выдачи.

Как получить заказ в постамате

Для получения заказа из постамата вам понадобится код получения. Код будет отправлен вам через push-уведомление, SMS или на электронную почту. Если вы получаете заказ за другого человека, уточните у него код.

Примечание: При необходимости вы можете запросить код повторно, нажав на экране постамата кнопку Повторно запросить код получения.

Как открыть постамат

Вы можете открыть постамат с помощью экрана или приложения Маркета. Рекомендуем заранее скачать приложение, особенно если вы планируете забирать заказ без подключения к интернету.

Как получить чек на покупку

Чек можно найти на странице Мои заказы или получить по почте/SMS. Бумажный чек выдается при доставке в пункт выдачи или постамат.

Важно: Обязательно получите чек, так как он необходим для возврата или обслуживания товара.