Правила возврата товаров на Маркете

В этой статье описаны правила возврата товара, который был доставлен Маркетом или самим продавцом.

Как вернуть товар

Чтобы вернуть товар, который вы купили на Маркете или в приложении, выполните три шага:

1. Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
2. Перейдите на страницу Заказы и выберите нужный.
3. Нажмите Вернуть заказ и следуйте инструкциям.

Какие товары можно вернуть

Вы можете вернуть товары надлежащего качества (без недостатков), но есть исключения:

• алкоголь;
• онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
• продукты питания;
• живые цветы и другие растения, если были нарушены рекомендации по хранению;
• товары индивидуального изготовления (согласно закону РФ «О защите прав потребителей»);
• товары со следами использования или с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой (согласно закону РФ «О защите прав потребителей»);
• лекарства (в том числе ветеринарного назначения).

Особенности возврата

Лекарств и ветеринарных препаратов ненадлежащего качества

Вы можете вернуть доставленные курьером лекарства и ветеринарные препараты ненадлежащего качества только в момент доставки.

Автомобилей

Ответственность за комплектацию и качество товара несет продавец. Если вы хотите узнать условия возврата, свяжитесь с продавцом: перейдите на страницу Мои заказы, найдите нужный заказ и нажмите Чат с продавцом или напишите в чат-бот Маркета в Telegram, чтобы получить контакты продавца.

Товаров с подарком

Если к товару прилагался другой товар в подарок, их можно вернуть только вместе.

Крупногабаритных товаров

Вы можете отказаться от крупногабаритного товара при получении в момент проверки или вернуть его после получения. Вернуть товары после получения можно только курьером. При подготовке товара к возврату соблюдайте общие правила упаковки. До приезда курьера не запечатывайте посылку — он может проверить товар. Если товар упакован в пленку, курьер может попросить ее развернуть.

Ювелирных изделий

Изделие можно вернуть, если на нем осталась ювелирная пломба. Без нее вернуть украшение не получится.

В какие сроки можно вернуть товар

Товары ненадлежащего качества

Если у товара обнаружены существенные (неустранимые) недостатки или истекает срок годности, по закону его можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Товары надлежащего качества

Если товар вам не подошел или не понравился, но у него сохранены потребительские свойства и товарный вид, по закону вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней со дня получения.

Как упаковать товар для возврата

Упакуйте товары так, чтобы они не повредились при транспортировке: поместите товар в заводскую упаковку, а затем в дополнительную коробку или пакет.

Когда и как вернутся деньги

Деньги придут на карту в течение 10 дней после того, как товар поступит на склад, в среднем через 2–3 дня. Банк может не прислать оповещение о возврате. Проверьте историю операций и, если деньги не вернулись, обратитесь в свой банк.

Стоимость товара

Способ возврата денег зависит от того, как вы оплачивали товар:

Как оплачивали товар	Как вернется его стоимость
Картой онлайн полностью или по частям (Сплит)	На карту, с которой вы оплачивали товар
Системой быстрых платежей	На карту, с которой вы оплачивали товар
В кредит	На кредитный счет
При получении (наличными или картой)	На счет, указанный в заявлении на возврат

Как узнать статус посылки

Узнать статус возврата можно несколькими способами. Это зависит от того, как вы отправили посылку.

• Если возврат курьером или через пункт выдачи: Посмотрите статус заказа на странице Профиль → Возвраты или обратитесь в поддержку.
• Если возврат через Почту России: В квитанции на возврат найдите трек-номер и введите его на странице отслеживания отправлений на сайте Почты России.